Transportpolitik

Hos isenkramoutlet.com er det vores mål at gøre det enkelt og trygt at få leveret de varer, du har bestilt. Vores transportpolitik beskriver, hvordan vi håndterer forsendelse, levering og modtagelse af ordrer, så du som kunde ved, hvad du kan forvente. Vi lægger vægt på klar kommunikation, ordentlig emballering og fleksible løsninger, uanset om du handler køkkengrej, bagudstyr, serveringsartikler eller andre produkter til hjemmet.

Når du afgiver en ordre på isenkramoutlet.com, bliver den behandlet i vores system, hvorefter vores lagerteam samler og pakker varerne. Vi bestræber os på at pakke alle produkter forsvarligt, så de kan tåle transporten fra vores lager til din adresse. Skrøbelige varer som keramik, glas og støbejernsprodukter pakkes med ekstra beskyttelse, og større dele sikres, så de ikke forskubber sig undervejs. Hvis en vare har særlige transportkrav, fremgår det af produktbeskrivelsen, inden du gennemfører dit køb.

Vi samarbejder med forskellige transportører for at kunne tilbyde levering til både private adresser og erhvervsadresser. Afhængigt af varens størrelse, vægt og destination kan forsendelsen blive leveret som pakke, brev eller palleleverance. Du modtager information om forsendelsen, når ordren er afsendt, så du kan følge leverancen og planlægge modtagelsen. Hvis du har særlige ønsker til leveringen, beder vi dig kontakte os, inden ordren afsendes, så vi kan undersøge mulighederne.

For større og tungere varer kan der være behov for, at leveringen aftales nærmere. I sådanne tilfælde kan transportøren kontakte dig for at finde et passende leveringstidspunkt. Det er vigtigt, at der er adgang for transportøren til den angivne adresse, og at nogen kan modtage forsendelsen. Hvis leveringsforholdene gør det nødvendigt, kan varen blive leveret ved kantstenen eller et andet aftalt sted. Vi anbefaler, at du undersøger adgangsforholdene, inden du bestiller, særligt hvis du bor i et område med begrænset fremkommelighed.

Ved modtagelse af en forsendelse bør du kontrollere, at emballagen er intakt, og at antallet af kolli stemmer med det, der fremgår af fragtbrevet. Hvis emballagen er synligt beskadiget, bør du gøre transportøren opmærksom på det med det samme og gerne tage billeder. Eventuelle skader på varen skal rapporteres til os hurtest muligt, så vi kan hjælpe med at finde en løsning. Vi anbefaler, at du gemmer emballagen, indtil du har kontrolleret varen, da det kan være nødvendigt ved en eventuel reklamation eller retur.

Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, kan transportøren efterlade forsendelsen efter de gældende regler for den valgte leveringsform. Nogle forsendelser kan leveres til et nærliggende udleveringssted, mens andre kræver personlig modtagelse. Du modtager besked om, hvordan og hvor forsendelsen kan afhentes. Hvis en forsendelse ikke bliver afhentet inden for den frist, transportøren fastsætter, kan den blive sendt retur til os. I sådanne tilfælde kontakter vi dig for at aftale den videre håndtering.

Vi forbeholder os retten til at ændre transportpolitikken, hvis der sker ændringer i vores samarbejde med transportører, i reglerne for forsendelse eller i vores forretningsgange. Den til enhver tid gældende politik vil være tilgængelig på isenkramoutlet.com. Ved at gennemføre en ordre accepterer du den gældende transportpolitik. Hvis du har spørgsmål til levering, forsendelse eller modtagelse, er du altid velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe dig videre.